Foire aux questions et Politique de confidentialité 

• 1. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Il faut compter environ 15 jours ouvrés pour la livraison de votre colis.
Le temps qu'il faut pour que votre commande atteigne sa destination dépend de deux facteurs. L'un est le type de produit que vous avez commandé et l'autre est que nos produits sont faits à la main et ne sont pas stockés dans des entrepôts.

En certaines occasions, comme Noël, pourrait produire un retard dans la livraison de votre produit, car notre boîte mail est surchargée et cela peut prendre quelques jours de plus pour livrer les colis d'autant plus quand les paquets sont internationaux, comme dans notre cas.
 

• 2. Comment Art Pérou expédie ma commande ?

Nous expédions nos produits par Serpost, une fonction du service postal péruvien géré en coopération avec les services postaux à travers le monde.

• 3. Comment puis-je suivre mes commandes?

Vous pouvez nous contacter à info@artperou.com et nous vous donnerons l'état de votre commande. Ou vous pouvez aussi vérifier votre statut au Pérou service postal SERPOST de page Web:

http://clientes.serpost.com.pe/Web-Original/IPSWeb_submit.htm

• 4. Puis-je faire une demande spéciale pour un produit ?

Oui, nous pouvons vous fournir un produit spécial. Pour plus d'informations contactez-nous à  info@artperou.com et à votre demande, merci d'inclure le plus d'informations possible sur le produit que vous souhaitez acheter à Art Pérou.

• 5. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

N'oubliez pas d'indiquer la bonne adresse (en lettres capitales) lorsque vous remplissez votre formulaire de commande.

Art Pérou n'est pas responsable des articles qui n'ont pas été reçus en raison d'une mauvaise adresse ou de changement d'adresse.

Si vous n'avez pas reçu votre commande et que vous souhaitez vérifier l'état, nous vous recommandons de vous mettre en contact avec notre service clientèle en envoyant  un courrier à info@artperou.com (n'oubliez pas de noter votre numéro de commande et d'adresse e-mail, et de vérifier la bonne adresse postale). Un représentant du service client va vérifier nos dossiers pour déterminer si votre commande a été traitée et expédiée.

• 6. Est- ce que Art Pérou ne donnera pas mes renseignements personnels à des tiers ?

Art Pérou respecte pleinement votre vie privée dont aucune information personnelle ne sera jamais communiqué (y compris votre adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone) à un tiers.

Art Pérou est à 100% de garantie de confidentialité.

• 7. Les produits sont -ils individuellement faits à la main ?

Compte tenu du fait que la majeur partie de nos produits sont individuellement fait à la main, toutes les tailles doivent être considérées comme des approximations, et les petites imperfections et légères variations de couleur ou de la conception des éléments doit être prises en compte.

• 8. Quelle est notre politique ?
  

Nous ne sommes pas responsables si vous ne recevez pas votre commande si vous nous avez fourni une adresse erronée.  Nous envoyons tous nos colis par mail certificat signifie que la personne a signé au moment de recevoir le colis.  Si vous pensez que vous ou une autre personne ne serez pas à l'adresse que vous nous avez fournie pour recevoir le colis, s'il vous plaît contactez-nous pour envoyer le paquet à une autre adresse. Si vous ne faites pas cela, nous ne sommes pas responsables si vous ne recevez pas votre commande. Si vous déménagez et que vous ne nous communiquez pas votre nouvelle adresse, nous ne sommes pas responsables si vous ne recevez pas votre commande. Si vous avez des questions, s'il vous plaît contactez-nous par email à info@artperou.com.

• 9. Je ne trouve pas la réponse à ma question sur cette page

Contactez-nous directement par mail à info@artperou.com en nous exposant vos soucis ou problèmes et nous vous répondrons.